BlackBerryInsight - Deutsch

Das Synchronisieren des eigenen Blackberrys mit diversen Desktop Anwendugen ist für viele Anwender ein großer Spass. Oft funktionieren die Anwendungen dafür nicht richtig oder nur zur Hälfte. Manchmal machen diese Anwendungen sogar mehr als man sich wünscht. Wer seinen Blackberry mit einem Mac synchronisieren will greift oft auf PocketMac zurück. Aber es gibt auch Alternativen. Mein Kollege der den Englischen Blackberryinsight betreut hat etwas Neues versucht und dabei ein abenteuerliches Abenteuer erlebt. Das ganze möchte ich unseren Deutschen Leser nicht vorenthalten, deshalb hier die wesentlichen Teile seiner epischen Odyssee auf Deutsch übersetzt.

Original Artikel (Englisch): Software / Support Review: Missing Sync for BlackBerry

Vor einiger Zeit haben wir einer unserer besten Artikel geschrieben, “How-To: BlackBerry mit meinem Desktop Computer (Mac OS X) synchronisieren.“. Da ich selbst ein großer Fan von NextAction und weiteren Task und Management Anwendungen bin. Auch Emails sind integraler Bestandteil meines Tagesablaufs mit meinem BlackBerry Curve 8320 und meinem MacBook. Das ganze Synchronisiere ich dann mit PocketMac.

Rein technisch gesehen funktioniert das recht gut, aber ich bin natürlich immer auf der Suche wie ich etwas verbessern beim Synchronisieren meines Macs mit dem Blackberry. Selbtsmanagement und Arbeitsflußmanagement haben mich schon immer stark interessiert und daher habe ich mich mal in den bekannten Foren umgesehen und es schien als gebe es eine bessere Möglichkeit als das bekannte PocketMac. Missing Sync heißt das Teil, das mir mein Leben verinfachen sollte. Da ich keine Demo Version finden konnte habe ich diese Synchronisationssoftware im Original gekauft.

Um die ganze Sache gleich zusammen zu fassen: MISSING SYNC NICHT KAUFEN!

Warum? Hier die Gründe:

Erstens: MissingSync kann nichts besser als PocketMac. Eigentlich macht es MissingSync sogar schlechter oder überhaupt nicht. Zum Beispiel ist es nicht möglich seine Daten zu Synchronisieren ohne dass MissingSync alle Daten auf dem Desktop des Macs mit den Daten des Blackberrys überschreibt. Man kann dies auch nicht ändern oder einstellen und daher funktioniert es nicht. Das gilt für jede Art von Daten wie Kontakte, Tasks, Kalender Ereignisse und so weiter.

Zweitens: Es hat alle meine Kontakte in dem Adressbuch meines MacBooks gelöscht!

Drittens: Aufgrund Punkt 1 kann ich keine Kontakte von meinem Blackberry auf mein MacBook transferieren. Zur Zeit muss ich mit einem leeren Adressbuch auf meinem Mac und einem vollen Adressbuch auf meinem Blackberry leben.

Viertens: Die Notizen Synchronisierung hat nie funktioniert.

Fünftens: Kalender und Tasks (zusammen mit Apples iCal) haben hunderte Konflikte ausgelöst.

Sechstens: Die Konfliktbehebung ist sehr schwach. Sobald es einen Konflikt gibt kann man entweder die Desktop Version oder die Blackberry Version der Daten wählen. Man kann die Daten nicht zusammenführen. Wenn man zum Beispiel einen Kontakt mit Festnetznummer auf dem Desktop hat und auf dem Blackberry befindet sich der gleiche Kontakt ohne Festnetznummer aber mit Mobilfunktnummer dann muss man sich für eine der beiden Versionen entscheiden. Es ist nicht möglich beide Versionen automatisch zusammen zu führen. Jungs, das ist eine grundlegende Funktion eines jeden Synchronisationssystems.

Siebtens: Eine Reihe von weiteren kleinen Problemen die ich hier gar nicht mehr aufführen möchte im Moment.

Also, was macht nun ein sich langsam beruhigender aber weiterhin genervter Kunde, der $US 39.95 für diesen Mist hingelegt hat? Richtig, es wird ein freundlicher Brief and die Jungs von der technischen Unterstützung geschickt. Um die ganze Sache etwas zu verinfachen habe ich nicht alle Probleme in die Mail geschrieben, denn ich weiss dass die Menschen im Support Center oft viel zu viele Nachrichten bekommen. Ich habe eine wesentliche Sache herausgegriffen und schrieb:

Hi,

Mein Blackberry ist voll mit Kontakten und ich wollte meinen Blackberry mit meinem Adressbuch auf meinem Mac Synchronisieren. Da ich meine Daten nicht gesichert hatte vor dem initialen Snychronisieren sind diese gelöscht worden. Es scheint so als habe MissingSync diese gelöscht. Okay, das ist mein Fehler. Da aber alle meine Kontakte noch auf meinem Blackberry sind habe ich gedacht ich könnte sie von dort zurück auf meinen Mac bringen. Die Kontaktsynchronisation läuft gut und zeigt ein erfolgreiches Synchronisieren an. Leider werden die Kontakte nicht in meinem Adressbuch auf dem Mac angezeigt. Wenn ich einen neuen Kontakt auf meinem Blackberry anlege wird dieser erfolgreich synchronisiert, aber mit den alten bestehenden Kontakten funktioniert das nicht.

Also habe ich den “iSync History reset” verwendet, der in der Wissensdatenbank irgentwo steht. Das hat nicht geholfen

Es wäre absolut super wenn Sie mir hier weiter helfen könnten. Auch wäre es super wenn es eine Funktion gäbe um alle Kontakte einfach vom Blackberry zum Mac Adressbuch zu transferieren.

Regards,
k

Die technische Unterstützung hat dann schnell geantwortet mit Vorschlägen wie den Synchronisationsverlauf zu löschen, Adressbuchgruppen zu löschen und ein Backup der Adressbuchdaten mit anschließendem wiedereinfügen dieser und weiteres. Offensichtlich wollte man den stinkenden Fisch Apple in die Schuhe schieben anstatt mal ihre eigene Software zu hinterfragen.

Nun habe ich dann ein paar Tage an der Sache herumgebastelt, da ich die Idee in meinem Kopf hatte endlich meinen Blackberry mit meinem MacBook zu Synchronisieren. Auserdem wollte ich das mein verdammtes Adressbuch endlich wieder Kontakte hat. Nach mehreren Tagen gab ich schließlich auf. Ich habe dann gefragt ob ich die Software zurückgeben könne, da das Programm offensichtlich nicht funktioniert wie geplant. Ich schrieb:

Hi,

Das Programm läuft nicht erwartungsgemäß. Erstens löschte es meine gesamte Kontaktdatenbank auf meinem Desktop. Nun will es nicht meine Kontakte von meinem Blackberry auf den Desktop kopieren. Die Kalendersynchronisierung braucht mehrere Anläufe bis sie erfolgreich ist. Weiter ist zu sagen dass die Notizensynchronisation überhaupt nicht funktioniert und jedes mal einen Fehler erzeugt.

Dieses Programm ist überhaupt nicht nützlich. Ich habe es bereits von meinem Mac gelöscht. Bitte geben sie mir mein Geld so schnell wie möglich zurück.

Bestellung: MSS08-xxxxxxx

Best regards,
k

Das wurde dann abgelehnt! I kann wirklich nicht verstehen wie eine Firma Geschäfte macht, die zuerst fehlerhafte Software verkauft und dann nicht mal das Geld zurück gibt. Falls es jemanden interessiert, hier ist der restliche Emailverkehr:

Hallo

Wir entschuldigen uns für die Probleme die sie mit der Software haben. Wir haben eine “Alle Verkäufe sind endgültig” Politik, aber wir können eine Ausnahme machen, wenn es keine Lösung für das Problem gibt. Jedoch müssen wir zuerst Ihre spezielle Situation betrachten bevor wir das entscheiden können. Zunächst würde ich unseren Technischen Support empfehlen um Ihnen zu helfen dieses Problem zu lösen. Wenn das Problem vorhanden bleibt können wir über andere Möglichkeiten, die Ihnen zur Verfügung stehen, reden.

Bitte lassen Sie und wissen welche Art von Fehlern sie bekommen und geben sie eine detailierte Beschreibung der Schritte die Sie getätigt haben.

Bitte lassen Sie mich es wissen ob ich Ihnen in irgenteiner Art weiterhelfen kann.

Have a great day.

Best regards,
La’Keith
Mark/Space Inc.

Sales Representative

Darauf habe ich direkt geanwortet:

Hi,

Danke sehr für Ihre schnelle Antwort.

Ich habe bereits mit Ihrer technischen Unterstützung zusammen gearbeitet (Fall: xxxxxx), aber meine Probleme wurden nicht gelöst.

Best regards,
k

Woraufhin ich die Antwort erhielt:

Hello k

Danke für die Information. Dave N. ist einer unserer besten Supportmitarbeiter und ich sehe Sie haben nicht auf seine erste Email geantwortet und möglicherweise wollen sie Ihn wissen lassen, dass das Problem weiterhin besteht. Daraufhin kann er Ihnen mit weiteren Schritten helfen das Problem zu lösen.

Bitte lassen Sie mich es wissen ob ich Ihnen in irgenteiner Art weiterhelfen kann.

Have a great day.

Best regards,

La’Keith
Mark/Space Inc.
Sales Representative

Daraufhin schrieb ich zurück:

La’Keith,

Es funktioniert einfach nicht und ich will dieses Produkt nicht mehr. Ich habe auch keine Zeit Probleme in Ihrer Software zu finden und Reports zu schreiben. Ich habe das Programm bereits gelöscht und ich werde es nie wieder benutzen.

Bitte geben sie mir das Geld zurück oder ich veranlasse eine Rückbuchung des Betrags.

Dies schien schließlich zu funktionieren und er akzeptierte meine Bedingungen. Natürlich ohne jedes Zeichen, dass es an derren Software liegen könnte.

Hallo

Um eine Rückzahlung zu erhalten müssen sie Ihren Computer abmelden.

Dazu starten sie zunächst Missing Sync und wählen “Deauthorize computer” aus der Hauptmenüleiste am oberen Bildschirmrand. Erlauben sie dem Programm ins Internet zu verbinden.

Wenn Sie die Software bereits de-installiert haben müssen Sie sie zunächst wieder installieren um sie abzumelden.

Anschließend de-installieren sie Missing Sync: /Applications/Missing Sync for BlackBerry/Uninstaller.app

Lassen Sie mich es wissen wenn Sie das getan haben.

Bitte lassen Sie mich es wissen ob ich Ihnen in irgenteiner Art weiterhelfen kann.

Have a great day.

Best regards,

La’Keith
Mark/Space Inc.
Sales Representative

Das habe ich mitlerweile getan und warte weiterhin auf eine Rückzahlung. Hoffentlich machen sie wirklich was sie versprechen. Notfalls veranlasse ich eine Ausgleichsbuchung da die Leute die Frechheit besaßen keine Veratnwortung für Ihre Fehler zu übernehmen.

Zusätzlicher Hinweise: Entschuldigung für diesen negativen Test dieses Programms und die Herstellerfirma. Ich weiss es gibt Leute die gute Erfahrungen mit der Software gemacht haben, aber ich denke auch schlechte Erfahrungen müssen genannt werden. Ich hoffe dies hilft eine eigene Meinung über die Sache zu bilden.

Um zu erfahren wie die Blackberry - Mac Synchronisation in einer erfolgreichen und produktiven Art funktioniert empfehle ich dies zu lesen: HowTo: Wie Synchronisiere ich meinen Blackberry mit meinem Mac

Programme die wir auf gute Synchronisationsfähigkeit geprüft und für gut befunden haben: NextAction!, TaskMaster™, TaskMailer™, QuickTask™ Alle diese Programme kommen mit einer bedingungslosen 30 Tage Geld zurück Garantie.

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